相信目前很多小伙伴对于与人沟通的技巧都比较感兴趣，那么小搜今天在网上也是收集了一些与与人沟通的技巧相关的信息来分享给大家，希望能够帮助到大家哦。

1、在保持一个积极的态度时，沟通用语也应该尽置选择体现正面意思的词。比如，要感谢顾客在电话中的等候，沟通技巧常用的说法是：“很抱歉让您久等”。"抱歉”和”久等”实际上在潜意识中强化了对方“久等”这个感觉。比较正面的表达可以是“非常感谢您的耐心等待"。比如，你想给顾客以信心，于是说：“这并不比上次那个问题差。”按照上面的思路，应该换一种说法：“这次比上次的情况好”，即使是顾客这次真的有些麻烦，也不必说"你的问题确实严重”，换一种说法会更好一-“这种情况有点不同往常”。

2、沟通技巧善用“我”代替“你"

3、有些专家建议，在下列的例子中尽里用人感到有根手指指向对方……。1.习惯用语你的名字叫什么？2.专业表达请问，我可以知道你的名字吗？3.习惯用语你必须……。4.专业表达我们要为你那样做，这是我们需要的。5.习惯用语你错了，不是那样的！6.专业表达对不起我没说请楚，但我想它运转的方式有些不同,

4、在顾客面前维护企业的形象

5、如果有顾客抱怨他在前一个部门所受的待遇，你已经不止一次听到这类抱怨，为了表示对顾客的理解，你应当说什么呢？当顾客的要求企业没办法满足时，你可以这样表达："对不起，我们暂时还没有解决方案。“尽置避免很不客气地将手一摊（当然对方看不见）：“我没办法。“当你有可能替顾客想一些办法时，与其说“我试试看吧”，为什么不更积极些：“我一定尽力而为。“如果有人要求打折、减价，你可以说：“如果您买10台，我就能帮你……“而避免说：“我不能，除非……？顾客的要求是企业政策不允许的。与其直说“这是企业的政策“，不如这样表达：“根据多数人的悄况，我们企业目前是这样规定的……。”如果顾客找错了人，不要说"对不起，这事情我不管”，换一种方式：有专人负责，我帮您转过去。”沟通技巧也是一门大学问，有些用语可以由企业统一规范的，但更多的是服务人员对自己表达技巧的熟练掌握和娴熟运用，让顾客在通话的整个过程中，感受到最佳的顾客体验与良好的企业形象。

本文到此结束，希望对大家有所帮助。

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