当前大家对于顾客满意都是颇为感兴趣的，大家都想要了解一下顾客满意，那么小美也是在网络上收集了一些关于顾客满意的一些信息来分享给大家，希望能够帮到大家哦。

1、顾客满意(Customer Satisfaction) ，是以购买者知觉到的产品实际状况和购买者的预期相比较来决定的。

2、顾客的预期是由过去的购买经验、朋友的意见、以及营销人员和竞争者的信息和承诺来决定。

3、^{如果产品的实际状况不如顾客的预期，则购买者感到不满意; 如果实际状况恰如预期，则购买者感到满意; 如果实际状况超过预期，则购买者感到非常满意。}

4、^。

本文到此结束，希望对大家有所帮助。

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