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1、网页客服进入淘宝网首页，登录自己的账号。

2、点击右上角“联系客服”→“消费者客服”。

3、页面跳转后，点击右侧下方的“联系客服”。

4、作为买家，点击“咨询小蜜”。

5、在弹出的对话框中，输入购买商品时遇到的问题，会得到相应答复。

6、小蜜会根据你提出的问题给出相应的解答。

7、若遇到有小蜜也无法解决的问题，则可使用“在线云客服”。点击页面最下方的“联系我们”。

8、选择“在线云客服”，点击进入。

9、可在此就购买问题进行咨询。

目前淘宝网页中的客服多为“机器人服务”，而云客服平台是指把社会上懂淘宝且乐意帮助人的淘宝人聚集在一起，汇聚所有人的零散时间，利用无处不在的网络，以及时下流行的实时在线沟通工具为淘宝的客户提供服务。

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