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1、您好：根据您的描述，建议您按照以下方法操作：1.首先在电脑中安装kies软件，安装kies软件时手机与电脑不能连接。

2、2.由于4.3系统隐藏了开发者选项，所以需要激活：功能表-设定-更多（右上方）-关于设备-内部版本号7次连续点击-会提示开发者模式已启用，返回上一级菜单即可看到开发者选项，进入开发者选项 后关闭USB调试。

3、通过手机屏幕顶帘下拉选择MTP设备。

4、3.将手机中蓝牙、WLAN功能关闭，然后将手机和电脑重新连接；通过手机屏幕顶帘下拉选择MTP设备。

5、若上述操作无法正常连接电脑，建议：1.检查电脑中Windows Media Player是否安装，检查电脑中Windows Media Player版本是否在11以上，若版本较低，建议下载最新版本软件。

6、2.打开Kies软件，点击解决故障连接，重装驱动尝试。

7、3.更换电脑USB接口，台式机建议用主机上的USB端口。

8、4.关闭电脑中的杀毒软件或防火墙。

9、5.有可能跟电脑系统兼容程序有关，也可更换其他电脑尝试连接。

10、欢迎您访问三星数字服务平台：http://support.samsung.com.cn/ask。

本文到此结束，希望对大家有所帮助。

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