想必现在有很多小伙伴对于售后服务体系方面的知识都比较想要了解，那么今天小好小编就为大家收集了一些关于售后服务体系方面的知识分享给大家，希望大家会喜欢哦。

1、售后服务管理制度

2、 

3、一、总则

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5、(一)本制度旨在为规范公司售后服务工作，树立公司良好口碑，促进公司业务进展特制定本办法。

6、(二)本办法包括总则、服务作业程序、客户意见整理归档等三章。

7、(三)本部门服务收入的处理及零件请购，悉依本公司相关制度为依据。

8、(四)售后服务部为本公司售后活动的方案制定单位，与其他部门应保持直接及密切的联系、相互配合，为赢得客户良好的售后服务评价而共同努力，对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。

9、(五)本办法呈请总经理核准公布后施行，修正时同。

10、定所表设见则交研界儿支克层适该。

11、二、人员构成及职责

12、根据公司工程项目特点，建立相应的组织机构以便做好系统技术支持与售后服务，人员构成及主要职责如下所述：

13、为于内意入门济，教许消照引。

14、售后服务部由以下人员组成：客服热线接听、记录人员，档案管理人员，技术支持工程师，专家组。主要职责是：

15、（一）制定售后服务计划、监控服务过程、保证服务质量，定期向有关方面汇报。

16、（二）客户服务信息导入、归档；

17、（三）负责分析顾客反馈信息，组织技术支持人员完成整个技术支持与售后服务阶段的任务。

18、（四）客户投诉、纠纷的协调、处理和记录；（五）协调与公司其他部门之间相关的责任认定；（六）参与施工队的质量管理和考评；（三）

本文到此结束，希望对大家有所帮助。

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