1、指示灯正常，但是设备不能上网。检查和解决方案

2、检查一：确认是否插错了网口。

3、有些光猫有ITV/IPTV网络端口。当路由器接收到这个网口时，路由器的指示灯也会是绿色或者白色，但是无法上网。建议用户连接到正确的互联网端口。

4、检查：确认运营商网络是否正常。

5、在光猫下连接路由器时，如果运营商网络出现问题，会出现路由器指示灯正常显示白色(或绿色/蓝色)但实际下面连接的上网设备无法上网的现象。请尽量去掉路由器，把电脑直接通过网线连接到家里的门口或者裸猫下面，根据上网模式选择拨号或者自动获取IP，看能不能正常上网。如果也不能上网，说明运营商的网络问题。请联系接线员。

6、检查：确认DNS服务器地址和MTU设置是否正确。

7、如果运营商网络没有问题，可能是路由器获取的DNS服务器地址有问题。请在路由器中设置静态DNS。在网络中，传输数据包的大小是有限制的，过大的数据包会被丢弃。路由器的MTU默认值是按照国际标准设置的，可以达到最大效率。但是有些宽带服务商并没有按照国际标准设置默认值，使得一些比较大的数据包无法通过。

8、因此，这个问题可以通过降低MTU值来解决，如下所示：

9、1.在浏览器中输入192.168.3.1(或192.168.101.1)，登录路由器Web配置界面。

10、2.转到“我要上网”页面。检查静态DNS，手动输入114.114.114.114作为首选DNS服务器，8.8.8.8作为备用DNS服务器，将最大传输单位(MTU)更改为1400，并保存。

11、边肖提示：

12、如果以上方法无法正常获取设备上线，可以拨打客服电话或联系卖家。(客服电话：400-830-8300)

本文到此结束，希望对大家有所帮助。

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