谈单技能(善用这三个谈单技能)

你有没有发现，表现好的同事，在任何时候，任何场合，都能和任何人产生瞬间的亲和力？客户愿意和他谈，说实话。

无论怎样，他们都不会让别人有距离感，通过这种亲和力，他们有说有笑。你照照镜子，穿着得体，颜值也是这家店最漂亮的。为什么笑起来露出八颗牙就没有亲和力了？

其实亲和力并不好看，但是穿的好就需要训练。下面小编介绍几种快速建立亲和力的有效方法。

一个

情感同步

能够设身处地的为对方着想，看事情，听事情，感受事情。

情绪同步是指你能快速了解客户的内心世界，站在对方的角度和立场看事情、听事情、感受事情。达到情绪同步最重要的就是四个字“设身处地”。很多销售人员都知道，每天都要保持精力充沛，脸上挂着微笑。

但是为什么有时候不管用呢？因为你遇到的顾客不一定都是笑容满面、激动不已的人。当你遇到一个严肃、不苟言笑的客户，如果你想和他建立亲和力，你需要在情感上和他相似。当你遇到一个随和、爱开玩笑的客户时，你应该像他一样活泼、自然。

2

同步语调和速度。

对于三种不同的顾客，视觉、听觉和感官，他们通过采用不同的语速和语调，使用相同的频率与他们交流。

视觉特征:

(1)语速快；

②声调比较高；

③说话时胸部起伏明显；

④肢体语言丰富。

听觉特征:

①说话慢而适度；

②声调忽高忽低，形象生动；

③听别人说话时，眼睛不是聚焦在对方身上，而是耳朵倾向于对方说话的方向。

感官特征:

(1)说话慢；

②声调低沉有磁性；

(3)讲话停顿，若有所思；

④和人说话的时候，眼睛总是往下看。

接待技巧:

对于不同类型的客户，需要用不同的语速和语调说话，也就是同频沟通。

人与人之间的交流是通过三个渠道完成的，一是你使用的语言和文字，二是你的语气或语调，三是你的肢体语言。

比如对方说话快，你就得跟他一样高；对方经常停顿，你也要和他一样经常停顿。如果能做到这一点，对建立我们的沟通能力和亲和力会有很大的帮助。

三

语音同步

很多人说话的时候会用一些术语或者善用一些词语。比如一些短语。如果你想和不同的人交流，你必须使用对方最常用的感官词汇和表情。对方会觉得你很亲切，听你说话会特别愉快，更容易理解和接受你的信息。

以下是视觉、听觉和感官顾客在购买沙发时对同一问题的不同表述，以及我们如何与之同步:

目测:我“看”出XX品牌质量不错。如果你“看到”别人的衣柜做得很厚，“看起来”结实耐用，如果你仔细“观察”，做工也很精细...

同步:先生/小姐，请看一下。我们的衣柜材料都是实木的，特别结实环保。这些细节足以“看出”我们的品质...

听觉:我“听说”XX质量还是不错的。刚才“听”售货员说衣柜是实木的，做工特别精致...

同步:先生/小姐，我可以给你“敲”一下我们的衣柜。从它发出的“声音”，你绝对可以“认出”它是实木的...

类型:我“感觉”YN的质量不错。我用手“摸”，感觉特别细致...

同步:先生/小姐，您不妨用手“触摸”一下我们的衣柜材料，您会“感觉”到它做工异常精细...

在与客户沟通的过程中，最容易破坏彼此之间亲和力的一种方式就是直接指出对方的错误或者与客户争论。无论客户对你提出什么样的批评或投诉，或者你认为你的产品和服务有什么问题，

我们都不应该直接反驳对方。这时候要学习unity结构。unity的结构很简单，只有3句话:

①我明白(明白)...同时...

②我欣赏(尊重)...同时...

③我很同意(赞同)...同时...

示例:

●当你对价格不满意时:我很赞同你的想法。当我们买家具的时候，我们不仅要注意价格，还要注意质量。你这样认为吗？

●当您对服务不满意时:感谢您对我们的服务提出这么好的建议。同时，我会及时把你的建议反馈给公司。在各位老用户的监督下，相信我们的服务会越来越好！

●当你对质量不满意时:我很理解你的感受。如果我遇到这种事，我会很生气。同时，我会立即把这个问题反馈给公司领导，看看是哪个环节出了问题，我们会给你一个满意的答复。

目前上述的内容应该能够为大家解答出大家对于谈单技巧（用好这3个谈单技巧）的疑惑了，所以如果大家还想要了解更多的知识内容，也可以关注本站其他文章进行了解哦。

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