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英国房地产行业在不断发展。不仅如此，英国客户试图有效地驾驭市场的期望和愿望也在不断变化。
面向代理商和 Zoopla 一部分的基于云的软件提供商 Alto 阐明并洞察了未来客户对房地产和租赁代理商的期望。
根据对 700 多名消费者的调查得出的结果表明，在选择代理商时，对消费者来说最重要的因素是推荐和评论。99% 的受访者将这一点列为重要或非常重要，并重申了从满意的客户那里获得免费评论对于代理商的重要性。
排在第二位的是与 83% 的受访者的交流，他们表示通过 WhatsApp、短信和/或视频通话进行定期交流对他们来说很重要或非常重要。技术在管理在线购买或销售过程中的作用也受到受访者的高度重视 (81%)。
尽管技术发挥着重要作用，但有 69% 的受访者认为，拥有一个实体分支机构，让客户可以亲自拜访或与代理交谈，这一点非常重要或重要。这个数字突出了与客户建立融洽关系的价值，并且是面对面观看的好兆头。
代理期望
当谈到座席在提供良好客户体验方面的作用时，座席可以做些什么来满足期望?
调查结果显示，在沟通方面，电子邮件仍然是与买卖房屋相关的非紧急更新的首选沟通方式(77%)。只有 12% 的受访者表示，他们首选的此类更新通信方式是电话，而 11% 的受访者表示短信或 WhatsApp。
最后，在与房地产经纪人打交道时，99% 的受访者表示，对里程碑的快速更新和反馈对他们来说很重要或非常重要，97% 的受访者在明确有关买卖过程的信息时也这么说。
可持续性发挥作用
随着人们越来越关注可持续性以及我们日常生活对环境的影响，一半的受访者将可持续性和其代理商的环保方法评为重要或非常重要。
房地产经纪人可以为提高可持续性而做出的简单改变，包括在再生纸上印刷小册子、使用低能耗照明以及尽可能采用无纸化办公室。
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