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平衡当前的气候与持续的成功是每种类型的企业都面临的挑战，尤其是房地产行业。
成功的代理商会做得很好，看看他们在继续追求实现盈利增长和管理不确定性的过程中的成功零售模式。零售业的快节奏性质以及强烈的客户关注意味着零售商带来了与其他组织高度相关的关键技能。
强大的零售领导者拥有五项基本技能，可以为客户和员工创造成功。租户奖励平台 Vaboo 分享了他们对零售领导者如何推动业务变革以及代理商如何从“像零售商一样思考”中受益的见解。
1：客户体验就是你的品牌
伟大的零售商得到它;顾客才是王道。最好的品牌知道什么对他们的客户很重要，并不懈努力，日复一日，通过每个渠道提供。品牌不再只是视觉上的，我们需要投资于客户的体验和感受。这种对客户体验的不懈关注和对一致性的推动并不容易，但对于任何成功的机构来说都是不容易的——但它必须成为日常工作的一部分。
2：给你的员工目标
提供卓越的客户体验并非易事，需要明确的目标、简单的品牌价值，更重要的是，需要领导力在整个组织中生存和呼吸这些价值。培训和执行规则可能是一个挑战，但采用一套明确的原则和价值观，将客户置于交易的中心要简单得多。这对最强大的零售领导者来说是自然而然的，创造一致性和期望 - 从车间到仓库。当然，关键是雇用和培养志同道合的人才，他们为自己的工作地点感到自豪。
3：拥抱数字化
零售业领导者已迅速接受新兴技术 - 不仅作为一种销售渠道，而且越来越多地成为与客户互动并简单有效地提供更复杂的客户交互的服务机会。新一代零售领导者正在数字化发展，带来宝贵的技能，以与要求越来越高的消费者和股东保持联系。让代理机构一次又一次地证明，他们可以适应不断变化的环境——从采用新技术到不断变化的立法环境。现在，他们需要比以往任何时候都更快、更聪明地适应。
4：创新并快速失败
零售商一直做的一件事就是专注于创新，快速有效地将新产品和服务推向市场。如果有效，就多做，如果失败，学习并继续前进。这种方法意味着零售商能够与忠实消费者保持联系，并不断争取新消费者。通过采用这种快速失败的心态，零售领导者准备好承担计算好的风险，确保他们学习并根据客户和员工的洞察力迅速采取行动。
房地产行业正在慢慢转向这种思维方式，聪明的代理商已经在收集这些数据并据此采取行动。通过成为专家，利用数据和见解——例如Vaboo收集到的租户期望、需求和需求——代理可以改变平衡，有利于保留而不是流失。
5：以商业为重点的优秀讲故事者
最后，谈到数字，零售领导者从不缺乏信息或数据。技能在于提出正确的问题，知道去哪里寻找，将定量和定性数据联系起来，然后编写一个故事。这种快速吸收信息、挑选关键指标、识别趋势并将其转化为可信故事的能力是让零售变得有趣的一部分。
答案就在那里，即使在市场中存在季节性扭曲和相互矛盾的噪音中。强大的零售领导者知道什么会有所作为，了解因果关系，然后迅速采取行动，兑现对客户关怀的承诺。代理商可以使用这些“洞察力”或有关客户的关键信息来塑造他们的服务提供并获得竞争优势——无论他们通过什么渠道进行销售。
概括
与零售业一样，PRS 将继续经历快速变化，最成功的将着眼于这五个基本要素，以在更高的绩效和参与度上取得成功。为了建立稳健的业务、增加价值和持续增长，最有远见的代理商不断学习——确定他们可以从竞争中脱颖而出的方法，并将积极的客户体验融入到他们现有的服务中。
如果代理商想要留在游戏中，建立信任和忠诚度并赢得客户，他们必须融入受零售启发的数据驱动文化，以便他们能够个性化体验并吸引更多的受众。代理商如何销售很重要。快速、简单和高效的流程很重要。但是，租户在与代理商互动时的感受更重要。
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