使沟通变成完全的双向沟通。在客户服务中接听或拨打电话时应注意预备记事本和笔，做到边听、边问、边记， 使沟通成为一个完全的双向沟通。客户把他想要表达的信息、思 想、情绪通过语言、语气、语调转达给坐席人员，坐席人员接到 信息后会提出一些问题，给对方一个反馈。沟通的进程是一个发 送、凝听、反馈的双向循环进程。

学会倾听。认真倾听是实现有效沟通的前提，在沟通的过 程中准确的倾听比提问更主要。在倾听的进程中要表示出凝听的兴 趣，并适时地回应客户，如：是的、您说得对、的确如此、嗯等词语。这样向客户传递一种信息：我在听您讲，我很关注您，我非常有兴致听您讲话，我赞成您的观点等。

切忌不要打断客户的话。注意声音。音色要柔和、悦耳，语调要亲热、委婉，使通话人感到到坐席人员的真挚、热忱、关怀和服务的意愿。

目前上述的内容应该能够为大家解答出大家对于有效的沟通技巧有哪些的疑惑了，所以如果大家还想要了解更多的知识内容，也可以关注本站其他文章进行了解哦。

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