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根据一份重要的新报告，让合规负担更容易管理，关注少数不合规的人，建立健全的投诉程序，并大肆宣传该行业的许多成功，这些都是提高出租代理声誉的关键。部门。
在伦敦举行的圆桌会议之后，租金支付平台 PayProp 汇总了一份新报告，其中包括一些业内知名人士的贡献。
为什么让代理名声不好?
从表面上看，研究表明中介正在提供租户想要居住的房屋。根据 2019-20 年英国住房调查，绝大多数 (83%) 的私人租户对他们目前的住所感到满意。然而，代理商的名声却很差。Ipsos MORI Veracity Index 2020 衡量人们对各种职业的信任度，发现房地产和出租代理与记者和政治家一起排在倒数五位。
但是，这种破坏性的公众认知从何而来，为什么会持续存在?
据专家小组称，公关差距似乎困扰着整个行业。特工们陷入了一场与激进团体和公众舆论的公关战——到目前为止，他们还没有赢得这场公关战。
主持圆桌会议的 Estate Agent Today 和 Letting Agent Today 的编辑格雷厄姆诺伍德说： “作为一名记者，我每个月收到两到三份来自 Generation Rent 的新闻稿，每月收到一两份来自 Shelter 的新闻稿。”
可以做些什么来提高勤奋代理的声誉?
克服“负面”新闻的一种方法是大喊积极的一面。
Agent Rainmaker 的销售总监 Kate Gregory 认为，媒体报道的这种不平衡并不令人惊讶，但“如果我们想要改变对我们行业的看法，我们需要走出去，展示一种不同的看法。”
贸易标准地产和租赁代理团队的政策经理艾玛库克表示，另一种需要反驳的观点是，代理商将租户视为成本，而不是客户。
库克解释说： “我们经常进去对代理商说：'我们收到了投诉，我们希望了解您的看法。我们可以和你讨论一下吗?他们回答说‘好吧，我们认为租户只是很烦人。他们不断回来写信，他们真的让我们很紧张。换句话说，他们只是消费者。”
PayProp 的首席销售官 Neil Cobbold 认为，代理商需要认真对待投诉，因为即使是少数人不这样做也会给行业带来很大的声誉风险。
尼尔解释说： “我们没有意识到一个租户的糟糕经历会传播多少。每次租户提出投诉时，代理商都有机会大放异彩——并对我们行业的看法产生连锁反应。其中很多是关于投诉程序的。我曾向一些公司抱怨我不一定能得到我想要的结果，但我仍然觉得它得到了妥善处理。那位专业人士听了我的话。”
base Property Experts 和 The Depositary 的联合创始人 Kristjan Byfield 表示，在合规和提高行业声誉方面，代理人有责任和义务。
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