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打电话话语技巧沟通（电话沟通技巧注意倾听对方的谈话）

2022-09-15 02:36:59 滚动新闻来源：

导读今天小编来给大家分享一些关于电话沟通技巧注意倾听对方的谈话方面的知识吧，希望大家会喜欢哦 1、接电话时2、说话声音要清晰，语速平缓

今天小编来给大家分享一些关于电话沟通技巧注意倾听对方的谈话方面的知识吧，希望大家会喜欢哦

1、接电话时

2、说话声音要清晰，语速平缓，音量适中

3、谈话内容要明确，条理清晰，表达清楚，强调重点

4、打电话交谈时，切勿用敷衍语气应付对方

5、打电话时，切勿一心两用

6、如果你电话交谈的是重要客户或者领导，通话结束时不要先挂电话

7、交谈过程中，注意倾听对方的谈话

方法/步骤

接电话时，无论对方是人或者是公司，我们都以尊敬的态度称呼对方，首先给对方留下好印象。一般称呼对方时，都会在名字后面加先生或者小姐作为尊称，注意礼貌用语。

说话声音要清晰，语速平缓，音量适中。与人通话时，声音要保持活力热情，让对方精神一亮，切忌有疲惫、颓废和消极的情绪。

谈话内容要明确，条理清晰，表达清楚，强调重点。如果与你交谈的是领导或者重要顾客，你可以先打好草稿，列好提纲，把重要事项记下，以免交谈过程遗漏或者问题回答不出，造成尴尬。

打电话交谈时，切勿用敷衍语气应付对方，比如“嗯”、“哦”，这让对方觉得你的态度不恭，对你不满。电话交谈纯粹是语言的沟通，对方看不到你的面部表情，所以谈话气氛很重要。

打电话时，切勿一心两用。比如有人打电话，一边手握电话，一边按着计算机，或者喝茶、抽烟。如果是重要客户或者领导，千万别这样做，这会让对方觉得你不尊重他。

如果你电话交谈的是重要客户或者领导，通话结束时不要先挂电话。为了表示尊重，在确定对方已经挂线后，才能挂电话。

交谈过程中，注意倾听对方的谈话，这不仅是对他人的尊重，而且能体现你个人的修养和气质。同时，给对方适当的回应，让对方感觉到你在耐心的听他讲话，对你产生信任，对你的工作很有利。

本文到此结束，希望对大家有所帮助。

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