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就是直接转到工作人员手上。

2019年10月济南12345市民服务热线推出的“一单（工作流转单）通达”新举措，不到1分钟的时间里，工单就可直达办理部门。

通过“一单通达”实现了在热线大数据支撑下的扁平化管理，让市民诉求第一时间抵达基层办理单位、紧急事件第一时间得到处置，真正做到让数据多跑路、让市民和承办单位少跑腿，有效提高了工作效率。

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街道办工作人员可以通过系统直接将工单发送至居委会、村居等基层热线办理人员的手机上，使各社区人员通过手机APP即时接收、办理、回复热线转办事项。办理过程中，工作人员可对事前、事中、事后处置情况进行拍照上传，提供考核依据，同时实现了工单处置全流程的闭环管理。

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金华也实现了流转单。

微信“罗小兴”小程序里，每一个村民的“服务点单”，都会实时传递到“罗小兴”三名专职代办员的手机上，代办员将严格按照“1+1+3工作机制”跟进处理。第一个“1”，代办员必需在第一时间对事件进行分析分类，能够线上答复解决的问题就线上解决；

他下家没月被，权证委住。

第二个“1”，如果事件需要跑腿或现场协调的，就通过“一张工作流转单”流转到镇里各相关部门负责人手里，并进行“痕迹化”追踪管理。“3”是如果一个事件3天内得不到解决，就会上到镇党委书记办公会，由一把手推进解决，甚至通过“一次联席会议”来予以办结。

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