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11185是中国邮政集团全国统一客户服务号码，负责受理客户对邮政服务质量的投诉和邮政业务咨询、邮件查询和受理上门揽收等业务，负责ems快递查询等服务，同时提供邮编、录取通知书等查询服务，受理鲜花速递。

全国各地用户可直接拨打11185查询ems邮件送达情况及邮政普通包裹在途情况。

11185电话不是免费的电话，但它只收取市话费用。

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