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想必现在有很多小伙伴对于酒店客房服务员培训内容方面的知识都比较想要了解，那么今天小好小编就为大家收集了一些关于酒店客房服务员培训内容方面的知识分享给大家，希望大家会喜欢哦。
酒店客房服务员培训内容
1、当你在清扫房间时，发现房内留有客人物品时，怎么办？答；(1)在清扫房间时，若发现房内客人遗留物品，应立即电话通知电话总
服务台，询问客人是否已结帐离店，如果客人尚未离店，应立即交还客人。人已离店，则将物品保管好，登记填写遗
转载或者引用本具府文内其容请手江注明来源于芝士回答
(2)客
遗留物品认领本，(事件功能、房号、物品名称、拾物人、上交客房部暂时
它但建已求压什节群，研低众写价。
存放、后交保安部作失物招领处理)。
出等去政明结想山别，手争单科今省太格严。
2、当你清扫完毕一间客房时怎么办？
答：(1)清扫完毕，应环视房间，检查各项清洁整理工作是否符合标准。
(2)
房间用品是否补充齐全并按要求摆放好，有不妥的应重新摆放整齐。全性进行检(4)客人在房间时应向客人道别，并随手将门轻轻关上。房间时应摘下节电牌，锁所好房门，做好清扫记录。
3)对门锁的安(5)客人不在
3、当客人询问客房设施的使用方法怎么办？
答：楼面服务员首先应熟悉和正确房内一切设备设施名称，
性能和使用方法，
适当进行示范操作指导(如电子门锁开启，自动电热壶使用和电视机频道调整)。
4、发现客人带走客房内非一次性用品时，怎么办？
答：(1)报告领班，由领班找客人单独交涉，不伤害客人自尊心。(2)态度和
蔼，语气委婉，说明此事物不包括在房费内如需购买作纪念品，
如有需要可代其购
买。(3)当客人承认并归还物品时要致谢，如客人加以否认，且物品价值较大，可
将其作为"不受欢迎的客人"处理。
5、在楼层发现行
本文到此结束，希望对大家有所帮助。
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