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今日更新服务最重要的三要素

2022-06-05 21:12:58 教育来源：

导读目前大家应该是对服务最重要的三要素比较感兴趣的，所以今天好房网小编CC就来为大家整理了一些关于服务最重要的三要素方面的相关知识来分

目前大家应该是对服务最重要的三要素比较感兴趣的，所以今天好房网小编CC就来为大家整理了一些关于服务最重要的三要素方面的相关知识来分享给大家，希望大家会喜欢哦。

服务三要素是动线、结构、行为。动线是针对服务设计的，对于理解和管理服务至关重要，是服务的用户在接受服务时，随时间获得的服务体验，从了解服务，到购买，到使用，最终离开服务，整个流程的动线对于服务的整体设计非常重要；结构就是服务中的主体元素。

因为服务往往是许多元素共同组成的，有物品、人员、价格、时间等的混合体，使用结构对服务进行分解，可以单独对元素进行查看改进，结构可以映射到动线上；行为就是在服务中的人或物的行为，行为是在动线与结构的节点中发生的，通过设计服务的行为对用户产生影响，最终会产生业务绩效。

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